9月2日。
星辰大学，商学院。
某教室内。
冯耀教授，正在给学生们上商业模式领域的课程。
他环顾四周，问道：“同学们，你们应该都去过校园里的山姆会员商店和星辰零售商城吧？”
闻言，学生们纷纷点头。
他们是大二的学生，已经在各自领域取得一定成绩，都小有积蓄。
山姆会员商店和星辰零售商城开业后，他们都去大肆消费过，早已熟悉两家公司的商业模式。
冯耀见学生们都去过，缓缓说道：“1996年，深城华侨城山姆会员店开业。
占地2万平米的仓库式建筑里，堆放着直径半米的巨型披萨盒、可供十人食用的整条火腿、以及贴着英文标签的进口商品。
这是山姆会员店在龙国的首秀，也是美式仓储零售模式在东方土地上的首次试水。
彼时的龙国消费者，刚刚经历粮票制度取消不过五年，对‘付费会员’、‘批量采购’等概念充满困惑。
最终，这场跨越太平洋的商业实验，让首家山姆会员店，亏得一塌糊涂。
显然，跨国零售企业想在龙国本土化生存，绝非易事。”
听到这里。
学生们再次点头。
山姆会员商店很好，物品琳琅满目，品牌背后是享誉全球的沃尔玛公司。
沃尔玛去年营收1668亿美元，排名世界500强第二名。
不过，他们想在龙国赚钱，必须入乡随俗，进行本土化转型。
冯耀看向众人，问道：“有谁说说山姆会员商店经营策略失误的原因？”
唰唰唰！
班级所有学生，齐刷刷举手。
冯耀随机挑选一位男学生，示意他作答。
男学生站起身，侃侃而谈：“我个人认为，山姆会员店经营策略失误，最大的原因在于傲慢！
1996年首家山姆会员店在深城开业时，货架上堆满了米国中产家庭钟爱的商品。
比如五公斤装的薯片、家庭装牛排、成箱的进口巧克力。
这些东西质量很好。
可问题的关键是，它们在龙国消费者眼里，显得格格不入。
1996年时，龙国家庭平均人口仅有3.1人，冰箱容量不足200升，大包装商品往往吃不完、放不下。
其次，高达260元的会员年费相当于普通工人月薪的三分之一。
花钱买购物资格的概念，让许多人望而却步。
这种水土不服的背后，是美式商业模式的粗暴移植。
山姆不懂龙国消费者，沃尔玛同样不懂龙国消费者。
等他们什么时候能彻底入乡随俗，了解龙国消费者需要什么时，山姆超市会员店才能迎来转机。”
“说的很好！”
冯耀赞赏的点点头，示意这位男生坐下。
他开口道：“龙国消费者最需要的不是进口标签，而是新鲜蔬菜和即食熟食。
这方面，星辰零售商城就做的很好。
当然，星辰零售商城最牛的不是了解消费者需求，而且他们以人为本、服务优先的核心理念。”
说到这里。
冯耀拿起粉笔，在黑板上写下一串数字，并介绍道：“星辰零售商城从上到下分为店长、店助、经理、经理助理、主管、主管助理、班长和普通员工，目前总计有500位员工。
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